【はじめに】
株式会社ウィリッチは、「成長を楽しみ、豊かな社会を創る」というミッションのもと、従業員とお客様がそれぞれの才能を活かし、個としても企業としても共に成長できる環境を提供することを大切にしています。
当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を、サービス品質の向上や新たな価値の創出につながる大切なものと捉え、真摯に向き合ってまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為や、安全で健全な就業環境を損なう行為に対しては、従業員を守る観点から、組織として適切に対応いたします。
お客様と従業員が互いの立場や背景を尊重し、信頼関係を築くことが、より良いサービスの提供と、共に豊かに成長できる環境の実現につながるものと考えています。
【目的】
本方針は、カスタマーハラスメントに対する当社の基本的な考え方を明確にするとともに、お客様との健全な信頼関係を維持し、適切かつ質の高いサービスを継続的に提供することを目的としています。
また、お客様からの正当なご意見・ご要望と、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動とを適切に区別し、公正かつ適切な対応を行うための基本的な姿勢を示すものです。
【対象となる行為】
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
・暴言、人格否定、侮辱的な発言
・威圧的な言動や脅迫的な発言
・当社の業務範囲を超える過度な要求
・同じ要求や苦情の執拗な繰り返し
・長時間にわたる拘束や対応の強要
・従業員個人への攻撃や嫌がらせ
・SNS、インターネット等での誹謗中傷や、その投稿を示唆する言動
・その他、従業員の人格や尊厳を侵害し、または就業環境を害する行為
【カスタマーハラスメントへの対応】
当社は、従業員の人格や尊厳を侵害する行為、その他カスタマーハラスメントに該当する行為については、容認いたしません。
従業員が安心して業務に従事できる環境を維持するため、事案の内容に応じて、組織として適切かつ毅然と対応いたします。
必要に応じて、対応の中止、サービスの提供停止またはお断り、契約の解除、今後のお取引を控えさせていただくなどの措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為が認められる場合には、警察、弁護士その他の関係機関への相談や、法的措置を含め、適切に対応いたします。
当社は、今後もお客様との相互理解と信頼関係を大切にしながら、従業員が安心して働くことのできる環境を整え、より良いサービスの提供と、お客様と共に成長できる関係づくりに努めてまいります。
本方針の趣旨について、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日:2026年10月1日
株式会社ウィリッチ
代表取締役社長 本間 友也
